@广大市民 避免货运物流寄递纠纷，要注意这些！

发布时间：2024-04-21     来源: 江苏省交通运输厅     作者：佚名    

　　近日，市民王女士向市交通执法部门投诉，在通过某货运物流公司寄送货物过程中，因物流点填错收货地址，货物在原定目的地的上一个物流点停止了运输，产生了近百元的额外运输费用，王女士认为该货运物流公司需要担责。

　　货运物流主要以大宗货物运输为主，可以综合运输成本和运输时间要求，灵活选择不同的运输方式和运输工具，是经济社会发展的重要运输保障，为广大生产经营企业和个体经营者广泛采用。这一起投诉就是大宗货运物流运输，在接到投诉后，市交通执法部门迅速开展调查取证，经核实王女士反馈情况属实，执法人员当即对该企业进行了约谈教育，并要求该企业退还了王女士额外支付的运费，王女士对协调处理结果表示认可。

　　2024年一季度，扬州交通执法部门受理办结各类货运行业工单85件，办结率为100%。从统计数据发现，运输货物损坏、运输时效慢、额外运输费用、丢件、填错地址等是最常见的投诉纠纷类型。

　　扬州交通执法部门提醒广大市民，为避免产生不必要的货运纠纷，在使用网络进行大宗货运寄递时，应注意以下几点。

　　注意“易损货物”运输免责协议细则

　　运输企业在承运易碎、易损、易腐蚀、易泄露等特殊托寄物时，考虑到收取的运费与承担的风险明显不对等的情况，会拒绝承运或事先要求托运人签署并同意免责协议，以此来降低企业经营风险。市民在托运易损货物前应当仔细阅读运输协议，尤其是保险和赔付条款，做好包装防护措施，若有针对此类易损件的专项运输业务应尽量选择专业的服务，并事先确认是否“包赔”或“包坏”。2

　　警惕网络“三无”货代中介

　　当前网络信息纷繁复杂、难辨真假，众多“三无”货运公司在市场上通过低价诱惑、夸大宣传等方式鱼目混珠，在产生纠纷后，这类公司常常“走为上计”，导致难以维权。建议市民尽量选择大品牌、正规注册的运输企业，托运货物前与承运企业明确好费用详情、取货方式，保存好运单凭证，切勿贪图便宜，因小失大。

　　多核实送发货信息，避免“马虎”企业送错地址

　　运输企业每天都要进行大量的运输、仓储和相关数据检查，容易忙中出错，发生错误引发的连锁效应不仅费时费力费钱，而且可能因此错过交付期，造成严重后果。货主在货物运输前后需实时关注物流信息，多次核实收发货地点，在发现后第一时间沟通，确保货物顺利送达。